Política de cambios y devoluciones

En Selandia Organics distinguimos dos tipos de cambios o devoluciones: Cambios o devoluciones de productos que están en buen estado y de los que están deteriorados o equivocados.

Cambios o devoluciones de productos en buen estado: Si has recibido un producto en buen estado y el pedido está correcto, pero no te convence la compra realizada o te has equivocado al comprarlo, puedes optar por cambiarlo o devolverlo. Para eso, se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

El producto debe devolverse sin haber sido usado y en las mismas condiciones en las que se recibió. En caso contrario, el cambio o la devolución solicitada, no serán aceptados. El cambio o la devolución del producto se deben de realizar, en el embalaje original del producto.
El plazo para realizar el cambio o la devolución de los artículos, será de 14 días como máximo, desde que el cliente reciba los productos.
Los gastos de envío de la devolución o del cambio del producto, correrán a cargo del cliente, en ambos casos.

Una vez que hayamos recibido el producto o productos devueltos y tras verificar que se han cumplido todos los requisitos anteriormente indicados, el cliente podrá elegir entre:

Recibir el reembolso de los productos devueltos o del pedido completo, en el caso de que así se solicite. El reembolso, será efectuado en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción de la devolución en nuestras instalaciones. El reembolso se recibirá en la misma cuenta corriente, con la que se realizó la compra.
Cambiarlo por un producto diferente. En este caso, el cliente recibirá un producto diferente en su domicilio, lo antes posible. Los gastos de este nuevo envío, correrán también a cargo del cliente. En el caso de que el importe del nuevo producto, sea inferior al que se adquirió primero, Selandia Organics, abonará al cliente la diferencia. En caso contrario, si el nuevo producto, tiene un importe superior al primero, el cliente deberá de abonar la diferencia.

Cambios o devoluciones de productos en mal estado o equivocados: Se incluyen los siguientes casos:

El cliente recibe algún producto/s deteriorados dentro de su pedido
El pedido recibido no es el correcto, no es lo que se había pedido
El pedido recibido no está completo

En el caso de que el cliente reciba algún producto en mal estado o deteriorado dentro de su pedido, se procederá a la recogida y a la devolución del paquete a nuestras instalaciones. Selandia Organics asumirá los gastos de envío de esa devolución y también los gastos de envío, de la reposición de un nuevo producto, en el caso de que así se solicite por parte del cliente.

La reclamación de productos deteriorados, deberá realizarse antes de abrir o de utilizar el producto y en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción del envío. En caso contrario, la devolución o cambio no serán aceptados.

Una vez que el producto devuelto haya sido entregado en las instalaciones de Selandia Organics y se haya comprobado que se cumplen todos los requisitos anteriormente indicados, el cliente podrá decidir entre:

Recibir el reembolso del producto/s deteriorados en un plazo máximo de 14 días, recibiendo el reembolso en la misma cuenta corriente con la que se realizó la compra.
Un cambio por el mismo producto en buen estado. Selandia Organics, asumirá los gastos tanto del envío de devolución, como del cambio del nuevo producto.
Un cambio por un producto diferente. En este caso, si el importe del nuevo producto es superior al del primer producto adquirido, el cliente deberá de abonar la diferencia. En caso contrario, si el importe es inferior, se le abonará la diferencia al cliente. En ambos casos, Selandia Organics, asumirá los gastos tanto del envío de devolución, como del cambio del nuevo producto.

NOTAS IMPORTANTES:

Si en el momento de la entrega del pedido, el cliente se niega a recoger el paquete, los productos serán devueltos a las instalaciones de Selandia Organics. Una vez que recibamos el envío, se procederá a reembolsarle al cliente, el importe del pedido, pero se le restarán los gastos de envío de dicha devolución, que correrán a cuenta del cliente, por negarse a recibir el pedido.
Las devoluciones o cambios de productos abiertos o usados, por motivos de alergias o intolerancias a ciertos ingredientes, no serán admitidos. Todos los ingredientes de nuestros productos, están debidamente especificados en el apartado "INCI" en la ficha de cada producto y por lo tanto, no nos hacemos responsables de las alergias o intolerancias que puedan causar. En el caso de tener alergias o una piel problemática, aconsejamos consultar a nuestra esteticista, antes de proceder a comprar los productos.

¿CÓMO REALIZAR LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS?:

Para realizar cualquier devolución o cambio, el cliente podrá ponerse en contacto con Selandia Organics, a través de cualquiera de estos medios:

Teléfono o Whatsapp: +34 623 255 397
Email: info@selandiaorganics.com

Horario de atención al cliente: De lunes a Viernes de 8h a 15h

El cliente debe de especificar claramente lo siguiente, al solicitar la devolución o el cambio:

Nº de pedido
Si se trata de una devolución o de un cambio
Motivo de devolución o cambio
Artículo/s a devolver o a cambiar
En el caso de tratarse de un cambio, especificar por qué producto nuevo se quiere cambiar